春节办证高峰的“潜江答卷”：不仅有速度，更有温度

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 马煜 通讯员 兰琨）春节前后，潜江答卷随着探亲流、更有温度务工流、春节留学潮的办证叠加，市民之家公安综合窗口人潮涌动，高峰迎来新一轮办证高峰。速度面对这场年度“大考”，潜江答卷市公安局出入境管理大队这支主要由女民警辅警组成的更有温度“红色娘子军”，以5657件次的春节办证量和一个个暖心故事，交出了一份既有“速度”又有“温度”的办证春节答卷。

全员在岗，高峰跑出办证“加速度”

5657件次——这是速度春节期间潜江公安出入境窗口交出的成绩单。日均办件239件，潜江答卷单日峰值更是更有温度高达377件，这些数字的春节背后，是一场与时间的赛跑。

为应对挑战，出入境管理大队提前“备考”。通过对往年数据的精准研判，大队制定了周密的应急预案。春节期间，全体民辅警停止轮休，所有受理窗口应开尽开，实现受理能力最大化。

窗口内，一条“咨询引导——材料初审——窗口受理——快速审批”的高效流水线高速运转。民警们各司其职，配合默契，最大程度压缩群众等候时间。正是这种全员上阵、分秒必争的姿态，确保了高峰期窗口秩序井然，让每一位焦急的群众都能安心、快速地办证。

纸笔传情，让服务更有“温度”

“服务无境”不是一句空洞的口号，而是融入每一个细节的关怀。

“纸笔”架起沟通桥。2月24日，窗口前来了三位特殊的申请人——听障群众。面对沟通障碍，值班民警立即启动“全程帮办”机制。她们拿出纸笔，通过一笔一画的“书写对话”耐心询问需求。从填表、照相到指纹采集，民警全程陪同，用耐心的微笑和细致的指引，为无声的世界送去了最温暖的帮助。

“项链”牵动警民情。2月12日，市民张先生在咨询业务时，不慎将一条价值万余元的贵重项链遗落在窗口。民警发现后，立即妥善保管，并反复比对监控录像和办事记录，几经周折终于联系上失主。项链失而复得，张先生激动不已，事后专程送来一面锦旗，为民警的拾金不昧点赞。

春节期间，这样“全程帮办”的服务开展了30余人次，拾金不昧的事迹发生了3起。正是这些看似微小的举动，擦亮了公安服务的品牌，也温暖了群众的心。

便民不断，让服务“不打烊”

不仅要办得快、办得好，还要让群众办得方便。为了让返乡人员、上班族等群体在春节期间也能顺利办证，出入境管理大队主动作为，服务“不断档”。

节前，大队通过微信公众号、大厅公告等渠道，提前向社会公布“春节假期预约办”排班表，让群众“心中有数”，可以提前规划时间。针对工作繁忙的群体，大队制定详细排班计划，值守民警坚持“专业解答”与“高效引导”，确保能办的当场办，不懂的耐心讲。

5657件次的业务量，是5657次用心的服务。窗口虽小，连接的却是千家万户的急难愁盼。潜江公安出入境窗口用“速度”回应期待，用“温度”抚慰人心，持续擦亮热情、便民、高效的公安窗口形象，让这抹政务服务中的“巾帼红”成为春节里最温暖的守护。