把“标准服务”送到企业群众“家门口”——汉阴县创新政务服务模式惠及千家万户

“以前办个事要跑县城，标准服务现在家门口的把送便民服务站就能搞定！”5月14日，到企在汉阴县涧池镇紫云南郡便民服务站，业群村民王女士仅用10分钟就办好了个人养老基本信息变更手续。门口这样的汉阴户便利场景，正是县创新政汉阴县以国家级政务服务标准化试点建设为契机，将“标准化政务服务”送到群众家门口的服务模生动缩影。2024年，式惠汉阴县以优秀等次通过国家级试点终期评估，及千家万其中“县镇村三级服务直达基层”的标准服务创新实践成为全省亮点。    汉阴县构建“部门联动、把送镇村协同”的到企政务服务新格局，将标准化服务建设延伸至“神经末梢”。业群在全县160个村（社区）设立便民服务站，门口梳理村级服务事项39项，涵盖社保认证、惠农补贴等高频民生业务，并配备专职代办员。

5月8日，县行政审批服务局联合消防、市场监管部门，将“小饭桌”食品经营许可核查直接搬进社区；5月13日在助残日招聘会上，“移动政务站”现场为企业办理员工录用等“高效办成一件事”手续，群众“办事不出村、服务零距离”成为常态。

聚焦“群众办事标准不清、流程不熟”痛点，汉阴县创新编制《村（社区）便民服务站服务规范》，将970项县镇村标准体系中的关键事项转化为“标准化办事指南”。在村级服务站，办事材料清单、流程图对外公示，低保申请等事项实现“一张表单、一次提交”。4月，县级办理服务群众事项47238件，镇村级办理服务群众事项94012件，园区服务企业审批事项28件，企业群众满意率100%。   在涧池镇紫云南郡社区，居民通过扫码即可获取标准化办事指南。汉阴县创新打造“线上+线下”融合服务网络，线上，实现服务评价、事项流程公开透明；线下，县镇村三级窗口推行“六全六化”服务模式，办事环节、时限、材料较改革前分别减少52%、71%、65%。第三方评估显示，村级政务服务满意度达99.2%，较试点前提升12个百分点。   针对国家政务服务标准化试点评估改进意见，汉阴县已启动“标准服务进万家”专项提升行动，计划通过“县带镇、镇带村”轮训机制，年内实现全县村级代办员标准化培训全覆盖。同时，将医保缴费、宅基地审批等新事项纳入标准化清单，让更多群众享受“家门口的省心服务”。

标准化政务服务的本质是让服务更普惠、更便利，汉阴县将持续深化“1334”标准化路径，推动“减证便民”向“无证利民”跨越，真正让“政务服务标准化”从文件上的条款，变为老百姓触手可及的幸福。

编辑：曾萌萌

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮